Klanten geven Beijer opnieuw hoge cijfers
Eind augustus vroegen we onze klanten hoe zij onze dienstverlening beoordelen. 47 relaties namen de tijd om de vragenlijst in te vullen. Het beeld dat daaruit komt is positief: op elk onderdeel geeft bijna iedereen een 4 of een 5 uit 5.
Wat de cijfers laten zien
Over Beijer als geheel geeft 98 procent van de deelnemers een 4 of een 5 uit 5. Onze transportdiensten krijgen van ruim de helft de hoogste score. Het best beoordeeld is onze bereikbaarheid: 62 procent geeft daar een 5. Dat is precies waar we het van moeten hebben: kort schakelen en snel antwoord.
Dat komt ook terug in de toelichtingen. Een klant schrijft: "Altijd fijne communicatie, en als er wat met spoed geregeld moet worden is dat vaak ook mogelijk." Een ander: "Snelle reactie en goede afspraken." En kort maar krachtig: "Verander niks, en gewoon een keer bellen bij vragen, gelukkig niet alles via een computer."
Het klantenportaal en suggesties
Ook het klantenportaal wordt goed beoordeeld door de klanten die ermee werken. Tegelijk merkten we dat een deel van onze klanten het portaal nog niet gebruikt. Zonde, want het scheelt in de praktijk veel mailverkeer. We benaderen die klanten persoonlijk; een account is zo geregeld.
Verder kregen we een aantal bruikbare suggesties, onder meer over track and trace, het eerder communiceren van de verwachte leverdatum en het vooraf aanmelden van de chauffeur bij de ontvanger. Die punten pakken we op.
Bedankt
Ook los van het portaal kregen we bruikbare suggesties: de verwachte leverdatum eerder communiceren, de chauffeur vooraf aanmelden bij de ontvanger, en duidelijker maken wie het aanspreekpunt is voor welke regio. Daar gaan we mee aan de slag.
Iedereen die meedeed: bedankt voor de tijd en de eerlijke antwoorden. Onder de deelnemers hebben we een Beijer-sporttas verloot. De winnaar heeft persoonlijk bericht gekregen.